Καθοδηγούμενος από τις συνεχώς μεταβαλλόμενες τεχνολογίες και τις προτιμήσεις των καταναλωτών, ο χώρος του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι σε ροή. Οι επιχειρήσεις που ελπίζουν να επιβιώσουν στο απίθανο περιβάλλον λιανικής πώλησης στο Διαδίκτυο πρέπει να είναι μπροστά από την καμπύλη καθώς διαπραγματευόμαστε το 2024. Εδώ εξερευνούμε δέκα βασικές τάσεις που είναι έτοιμες να αλλάξουν τις διαδικτυακές αγορές φέτος:
Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και η μηχανική μάθηση μετατρέπονται γρήγορα από μελλοντικές ιδέες στη ραχοκοκαλιά μιας υπερπροσωποποιημένης εμπειρίας λιανικής. Φανταστείτε μια κατάσταση στην οποία ένας πωλητής λιανικής στο Διαδίκτυο προτείνει αντικείμενα που συμπληρώνουν ακριβώς τη δραστηριότητα περιήγησής σας, τις προηγούμενες αγορές και το στυλ σας. Αυτή είναι η ενεργή δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης. Αναλύοντας τεράστιους όγκους δεδομένων καταναλωτών, τα συστήματα μηχανικής εκμάθησης προβλέπουν προτιμήσεις, προτείνουν σχετικά προϊόντα και αλλάζουν δυναμικά το περιεχόμενο του ιστότοπου. Αυτό αυξάνει την ευτυχία των πελατών καθώς και την αφοσίωση της επωνυμίας και τα ποσοστά μετατροπής.
Βελτιστοποίηση φωνητικής αναζήτησης: Μιλήστε με τον τρόπο σας προς μια αγορά
Η συμπεριφορά μας με το ψηφιακό περιβάλλον εξελίσσεται. Η Alexa και ο Βοηθός Google είναι μεταξύ των βοηθών που ενεργοποιούνται με φωνή που γίνονται αρκετά δημοφιλείς. Αυτή η τάση εξαπλώνεται και στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι καταναλωτές αναζητούν όλο και περισσότερο φωνητική αναζήτηση για προϊόντα, συγκρίσεις τιμών και ακόμη και αποφάσεις αγοράς. Το 2024, πρέπει οπωσδήποτε να βελτιστοποιήσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα για φωνητική αναζήτηση. Αυτό εγγυάται μια διεπαφή χρήστη φιλική προς κινητά, χρησιμοποιεί λέξεις-κλειδιά φυσικής γλώσσας και δίνει έμφαση στις μακροχρόνιες αναζητήσεις που αντικατοπτρίζουν τον τρόπο με τον οποίο μιλούν οι άνθρωποι στην καθημερινή συνομιλία. Η υιοθέτηση της φωνητικής αναζήτησης βοηθά τις εταιρείες να αξιοποιήσουν μια αυξανόμενη πελατειακή βάση με γνώσεις τεχνολογίας και να απλοποιήσουν τη διαδικασία αγοράς.
Η εμφάνιση των διαδραστικών Chatbots: Υποστήριξη πελατών 24/7 Human Touch
Οι μέρες της αναμονής για υποστήριξη πελατών έχουν περάσει προ πολλού. Τα διαδραστικά chatbot που υποστηρίζονται από AI αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες υποστηρίζουν η μία την άλλη. Όλα σε πραγματικό χρόνο και χωρίς ανθρώπινη συμμετοχή, αυτοί οι εικονικοί βοηθοί μπορεί να απαντούν σε συχνά ερωτήματα, να παρέχουν προτάσεις προϊόντων και ακόμη και να επιδιορθώνουν απλά προβλήματα. Μεταξύ των πολλών πλεονεκτημάτων είναι η αυξημένη ικανοποίηση των πελατών, τα χαμηλότερα έξοδα υποστήριξης και η δυνατότητα παροχής 24ωρης υπηρεσίας. Να θυμάστε, ωστόσο, ότι τα chatbots θα πρέπει να ενισχύουν αντί να αντικαθιστούν την ανθρώπινη σύνδεση. Ένας ζωντανός εκπρόσωπος πρέπει να είναι πάντα διαθέσιμος για να καλύψει δύσκολες ερωτήσεις.
Η επιρροή των κοινωνικών αγορών χωρίς να φύγετε από τη ροή σας
Τα social media δεν είναι πλέον μόνο ένα μέσο επικοινωνίας με φίλους και συγγενείς. Μετατρέπεται γρήγορα σε ένα αρκετά ισχυρό εργαλείο ηλεκτρονικού εμπορίου. Σήμερα, πλατφόρμες όπως το Facebook και το Instagram περιλαμβάνουν άψογες εμπειρίες αγορών απευθείας στις διατάξεις τους. Τα προϊόντα προωθούνται από influencers που συνεργάζονται με εταιρείες. Οι καταναλωτές μπορούν να βρουν, να ερευνήσουν, ακόμη και να αγοράσουν πράγματα χωρίς να εγκαταλείψουν ποτέ τις ροές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Το κοινωνικό εμπόριο προσφέρει στις εταιρείες μια ειδική ευκαιρία να προσελκύσουν ένα μεγαλύτερο κοινό, να χρησιμοποιήσουν το μάρκετινγκ επηρεασμού και να σχεδιάσουν μια πιο ενδιαφέρουσα εμπειρία αγορών.
Κουτιά συνδρομής: Η συνέχεια των δώρων που θα έρθουν ακόμα
Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο συνδρομητικά κουτιά για να βρουν νέα προϊόντα, να απολαύσουν καλά επιλεγμένες εμπειρίες και να επωφεληθούν από τις αυτοματοποιημένες παραδόσεις. Μέχρι το 2024, αυτή η τάση δεν δείχνει επιβράδυνση. Τα συνδρομητικά κουτιά περιλαμβάνουν ένα ευρύ φάσμα ενδιαφερόντων από καλλυντικά και ρούχα μέχρι υγιεινά σνακ και προμήθειες για κατοικίδια. Για τις εταιρείες, αυτή η προσέγγιση δημιουργεί σταθερές πηγές εισοδήματος, χτίζει την αφοσίωση των πελατών και επιτρέπει τη διορατική ανάλυση της αγοραστικής συμπεριφοράς.
Pre-Loved Treasures: The Growing Resale Economy Αναζητήστε νέα σπίτια.
Οι καταναλωτές ανησυχούν περισσότερο για τη βιωσιμότητα, η οποία εμφανίζεται στην αναπτυσσόμενη αγορά μεταχειρισμένων. Η αγορά και πώληση μεταχειρισμένων ενδυμάτων, αξεσουάρ, ακόμη και ειδών σπιτιού είναι πιο απλή από ποτέ χάρη σε ιστότοπους όπως το Poshmark και το ThredUp. Αυτή η τάση απευθύνεται σε καταναλωτές που γνωρίζουν τον προϋπολογισμό τους, οι οποίοι μπορούν να εντοπίσουν διακριτικά προϊόντα σε χαμηλότερες τιμές εκτός από εκείνες που οδηγούνται από την περιβαλλοντική ευαισθητοποίηση. Η αγορά μεταπώλησης προσφέρει στις εταιρείες την ευκαιρία να συνεργαστούν με τοποθεσίες μεταπώλησης ή ίσως να ξεκινήσουν τις δικές τους σειρές προϊόντων.
Επαναπροσδιορίζοντας την εμπειρία αγορών: Εικονική πραγματικότητα (VR) και επαυξημένη πραγματικότητα (AR)
Φανταστείτε να αγοράζετε ψηφιακά ρούχα από την άνεση του καναπέ σας ή να ερευνάτε ένα τρισδιάστατο αντίγραφο ενός καταστήματος επίπλων πριν αγοράσετε. Αυτή είναι η υπόσχεση της τεχνολογίας AR και VR για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Το AR επιτρέπει στους αγοραστές να δουν πώς θα φαίνονται τα αγαθά στα σπίτια ή στο σώμα τους, επικαλύπτοντας ψηφιακά χαρακτηριστικά στον πραγματικό κόσμο. Η εικονική πραγματικότητα δημιουργεί καθηλωτικές εμπειρίες που επιτρέπουν την εικονική αλληλεπίδραση και έρευνα προϊόντων. Αυτές οι τεχνολογίες έχουν μεγάλη δύναμη να μεταμορφώσουν τις διαδικτυακές αγορές ακόμα κι αν βρίσκονται ακόμα σε εξέλιξη.